Category Archives: Nice to know

Interactieve parodie over wachttijden

19 december 2007 – 15:08

Relevantie: zeer herkenbaar en knap gemaakte viral over IVR en klantenservice. Aanrader voor als je wat tijd over hebt…

Postbank start online parodie over bureaucratie -  18 december 2007

De Postbank start vandaag met de interactieve parodie 0800-starter. 0800-STARTER is een interactieve parodie op de bureaucratie. Je voelt aan den lijve wat je te wachten staat als je contact opneemt met een van de vele instanties . Lange wachtrijen, onduidelijke menu’s, eindeloze formulieren, foute invoer waar jij de schuld van krijgt. kortom: je wordt continu aan het lijntje gehouden.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Adverteren, Kantoorhumor, Klantcontact | Comments (0)

Wereldburgers?

23 november 2007 – 13:40

Flashgame om geografische kennis te testen.

This Traveler IQ challenge is brought to you by the Web’s Original Travel Blog

By m.dejager | Comments (0)

Groningse binnenstad krijgt draadloos stadsnetwerk

27 september 2007 – 10:07

AirportGroningen krijgt een openbaar wifi-netwerk waarbij op termijn inwoners via hun vaste provider zullen kunnen inloggen. De stad begint op 3 oktober met een pilot in het centrum.

Een groot deel van de binnenstad zal volgens de plannen in ieder geval tot december als een proeftuin fungeren. Zowel bedrijven als instellingen mogen in een later stadium het wifi-netwerk gaan gebruiken, maar de gemeente wil vooral de logistiek in de stad draadloos gaan aansturen. Zo kunnen verkeerslichten middels wifi geprogrammeerd worden en kunnen ondergrondse afvalcontainers een seintje geven wanneer ze vol zitten, waardoor kosten bespaard kunnen worden.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Groningen, Internettoegang, Mac, Wifi | Comments (0)

IDMK organiseert Masterclass Goede Gesprekskwaliteit met Monitoring

10 augustus 2007 – 12:14

monitoring-cursus.jpgDe kwaliteit van telefonische dienstverlening is van grote invloed op de kwaliteitsbeleving van uw klanten. Elk gesprek is voor contactcenters dús een interactief moment van de waarheid!

Daarom staat het meeluisteren met, en registreren van, klantcontact ter bevordering van kwaliteit in een groeiende belangstelling. Maar wat is kwaliteit en hoe gaat u dat meten? Welke normen stelt u? Zijn er juridische en organisatorische beperkingen? Hoe zorgt u ervoor dat monitoring leidt tot structurele verbetering? De ééndaagse masterclass ‘ Goede Gesprekskwaliteit met Monitoring’ geeft u antwoord op al deze vragen, en meer!

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Concurrentie, Cursussen, Monitoring | Comments (2)

Customer Contact Agent Day

7 augustus 2007 – 16:39

Thema 2007: JE BENT EEN TOPPER!

Om alle agents bij contactcenters in het zonnetje te zetten worden alle contactcentermanagers opgeroepen door de CCMA om op vrijdag 7 september hieraan gehoor te geven. De meeste ludieke manier wordt door de CCMA beloond met een prijs.

Website: www.ccagentday.nl 

By m.dejager | Also posted in Auditio Agenda, Callcenter | Comments (0)

Society nieuws

24 mei 2007 – 14:53

Bron: CCMonline.nl > Nieuws > Society

Spreker Paul Harts van Auditio tijdens het CCM forum op 12 april 2007.

Thema van de bijeenkomst was deze keer “Hoe maak je een succes van Quality Monitoring?”.

Lees meer over deze bijeenkomst »

By m.dejager | Also posted in PR-beleid, Presentatie, Uit de vakpers | Comments (0)

Auditio in Customer Contact Magazine

3 mei 2007 – 17:33

Paul CCMIn het laatste nummer van CCM is een uitgebreid artikel verschenen naar aanleiding van het CCM Forum over Quality Monitoring, op 12 april j.l. in Baarn.

Auditio verzorgde bij die gelegenheid de openingspresentatie, waarbij Paul naast aandacht voor de juridische aspecten van QM natuurlijk ook de relatie tussen gesprekskwaliteit en AHT aan bod liet komen.

Hier een PDF van het complete artikel(bestandsgrootte maar liefst 4 Mb, vanwege de scans).

Bronvermelding: Customer Contact Magazine (4) 2007, pag. 14 – 18.

By m.dejager | Also posted in Boekje, PR-beleid, Presentatie, Quality Monitoring, Uit de vakpers | Comments (1)

Britse bedrijven raken klanten kwijt door contactcenter

30 maart 2007 – 15:06

Een op de drie Engelse ondernemingen raakt klanten kwijt door slechte klantenservice. Het onderzoek, uitgevoerd door the Consumer Analysis Group in opdracht van technologiebedrijf Avaya wijst uit dat veertig procent van de klanten, betrokken bij het onderzoek in de afgelopen twaalf maanden is gestopt producten en diensten te betrekken van bedrijven als gevolg van slechte service door contactcenters.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Benchmarking, Callcenter, Contactcenter, Internationaal, Klantcontact, Quality Monitoring, Uit de vakpers | Comments (0)

Slave city

1 februari 2007 – 16:57

Gisteren al in De wereld draait door, en nu ook op de Auditio Blog: Slave city, een kunstproject van Joep van Lieshout.

> Lees verder….

By BART | Also posted in Callcenter, Kantoorhumor, Multimedia, Onzin, Uit de pers, Video | Comments (0)

Hoe sportief is Auditio?

31 januari 2007 – 11:45

Op 10 juni 2007 vindt de eerste marathon van Leeuwarden plaats op initiatief van de Stichting Gezonde Stad Leeuwarden. De marathon start en finisht op het vernieuwde Oldehoofsterkerkhof, dus op een steenworp afstand van Auditio Leeuwarden. Naast de marathon kan ook gekozen worden voor een halve marathon, 10 kilometer of 3 kilometer.

De 4 Mijl van Groningen is een hardloopevenement dat ieder jaar op de tweede zondag van oktober gehouden wordt. De lopers lopen van de Hortus in het centrum van Haren naar de Vismarkt in het centrum van Groningen. Dit hardloopevenement is uitgegroeid tot één van de grootste van Nederland, doordat de afstand (4 mijl = 6437 meter) geschikt is voor veel hardlopers. Naast een wedstrijdloop is er ook een recreatieve loop waar zo’n 15.000 mensen aan meedoen.

By m.dejager | Also posted in Gezellig, Kantoorhumor, Outbound, PR-beleid, Persoonlijk, Sport, Uitje | Comments (5)