Op de auditio website staan 2 vragenlijsten, waarbij je steeds kunt kiezen tussen twee eigenschappen.
Weest niet bevreesd! Net als bij de Belbin analyse zijn er geen goede antwoorden, en geen slechte, vink gewoon het item aan dat het meest bij je past.
De test is te vinden op http://www.auditio.nl/test.php, invullen neemt slechts weinig tijd in beslag en de resultaten worden vrijdag a.s teruggekoppeld.
Gaarne voor donderdagmiddag 16:16 uur invullen.
Bron: Telecommerce
Door: Jasper Klootwijk op 28-11-2006
Een van mijn favoriete programma’s op televisie is mythbusters (Discovery Channel). De no-nonsense aanpak en de explosies leveren vaak opmerkelijke resultaten op. En volgens mij zijn er in de contactcenter-wereld ook voldoende ‘urban legends’. Het lijkt me dan ook erg leuk om de komende periode een aantal mythes in klantcontact te ontzenuwen of te valideren. Niet dat ik contactcenters wil opblazen (misschien zijn er wel wat consumenten hier en daar die er zo over denken). Maar over een aantal weken, net zoals Adam en Jamie, het predikaat ‘True’ of ‘Busted’ aan een aantal beroemde contactcenter-mythes kunnen geven, lijkt mij gezond voor de branche.
Uren wachten, slechte service of een slecht-nederlands-sprekende stagiaire van veertien aan de lijn: de wereld van de helpdesk kan er wat van. Buro Renkema inventariseert speciaal voor haar bezoekers de meest belabberde helpdesks van Nederland. (In samenwerking met Bright)
Bron: www.burorenkema.nl
Gijs & Marian, bedankt voor tip!
Alles wat u altijd al over datanetwerken wilde weten, maar bang was om te vragen. Wij vertellen u tijdens deze lezing ‘alles’ en u mag ons het hemd van het lijf vragen. Over POTS, modems, ISDN, IP, routers, internet, intranet, GSM, GPRS, UTMS, peer-to-peer, schaalvrije netwerken en nog veel meer.
Sinds 28 augustus staat er een kalender op de weblog. Hierin kunnen data en deadlines bijgehouden worden, die voor geheel Auditio van belang zijn, maar bijvoorbeeld ook voor verjaardagen, vakanties en meer van dat soort zaken.
Het is eenvoudig om zelf een ‘event’ aan te maken:
Vergeet verschillende document-versies op USB sticks, in de mail, op kantoor of de laptop…
De nieuwste generatie online office tools - powered by Google - zijn beschikbaar.
Ideaal om te gebruiken voor niet-al-te-confidentiële informatie (weliswaar verschijnen je documenten niet in de Google zoekresultaten, maar gezien de beta status van de produkten kunnen we ook beter geen grote risico’s nemen).
Voordelen van online office tools:
De nationale callcenter test is in het leven geroepen om duidelijk te maken dat werken in de callcenterbranche meer is dan het aannemen van een telefoongesprek. Je hebt veel kennis van producten en diensten nodig, maar zeker ook over professioneel communiceren. Deze kennis is een voorwaarde om kwalitatief hoogwaardige klantcontacten neer te zetten. Ook kennis over de branche is belangrijk.
Wereldwijd nemen klanten het liefst telefonisch contact op met bedrijven voor hun vragen en/of klachten. Dat blijkt uit onderzoek van NetReflector onder klanten in de VS, Australie, Brazilie, Canada, China, Rusland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland. Na telefonisch contact, dat door 66% van de respondenten als eerste genoemd wordt, is e-mail het populairst (25%). 27% van de Russische ondervraagden noemt chatten, vergeleken met een wereldwijd gemiddelde van 3%.Outsourcing naar landen met een andere taal dan die van de opdrachtgever blijkt vaak een probleem. In de VS, Australie en Groot-Brittannie is de grootste frustratie het slechte contact met contact centers. In Duitsland, Frankrijk en Brazilie ergert men zich het meest aan lang moeten wachten aan de telefoon (49%). In China en Rusland zijn de grootste frustraties het gebrek aan snelheid waarmee vragen of klachten afgehandeld worden (24%) en onbeleefd of neerbuigend te woord gestaan worden (31%). Verder blijkt dat de relatie tussen service, klanttevredenheid, klantentrouw en winst niet altijd duidelijk is. Wereldwijd stappen klanten over op een ander bedrijf zonder dat er iets mankeert aan de service. Deze klanten letten vooral op het product en de prijs.
bron: Direct Marketing (02-07-06)
Feature artikel uit CARP over arbeidsmarkt voor hoogopgeleiden in een callcenter.
“Headsets, schotjes, geleur met abonnementen en spaarplannen. Veel hoogopgeleiden verdienden als student bij in een callcenter, maar keerden er nooit terug. Zonde, want hoger opgeleiden hebben er meer carrièrekansen dan ooit. Tot de Zuid-Afrikanen het overnemen.”
Een al iets ouder artikel over quality monitoring uit de New York Times.
Your Call (and Rants on Hold) Will Be Monitored
By KEN BELSON, Published: January 11, 2005
Meer artikelen over monitoring en callcenter praktijk in de Verenigde Staten (bron: Techdirt.com):
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog