Auditio Quality Monitoring Weblog » normering http://www.auditio.nl/weblog Klantcontacten evalueren is onze kwaliteit Tue, 21 Apr 2009 09:08:14 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 en hourly 1 Bereikbaarheidsnormering http://www.auditio.nl/weblog/2009/02/bereikbaarheids-normering/ http://www.auditio.nl/weblog/2009/02/bereikbaarheids-normering/#comments Tue, 10 Feb 2009 09:26:39 +0000 Auditio, admin http://www.auditio.nl/weblog/?p=586 NEN onderzoekt draagvlak telefonische bereikbaarheidsnorm

NEN, het Nederlandse Normalisatie Instituut, is benaderd met de vraag of het mogelijk is een norm te ontwikkelen voor telefonische bereikbaarheid. Telefonische bereikbaarheid is van invloed op het contact tussen organisaties en hun omgeving. Door de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid te meten, krijgt een organisatie inzicht in de wijze waarop contacten met de omgeving tot stand worden gebracht. Dit is zowel voor commerciële als niet-commerciële organisaties relevant.

Lees het complete artikel en discussie >
Bron: Call’m, Ernst Kruize, 09 feb 2009

]]> http://www.auditio.nl/weblog/2009/02/bereikbaarheids-normering/feed/ 0 1e fase Europese contact center norm succesvol afgerond http://www.auditio.nl/weblog/2008/05/1e-fase-europese-contact-center-norm-succesvol-afgerond/ http://www.auditio.nl/weblog/2008/05/1e-fase-europese-contact-center-norm-succesvol-afgerond/#comments Thu, 08 May 2008 16:00:40 +0000 m.dejager http://www.auditio.nl/blog/2008/05/08/1e-fase-europese-contact-center-norm-succesvol-afgerond/ Medio 2009 moet de norm zijn definitieve vorm krijgen. De standaard geeft richtlijnen voor de werving, selectie en training van agenten, organisatie van management, de inrichting van klantcontact processen, kwaliteitsbewaking en schrijft voor welke KPI’s contactcenters moeten hanteren. De norm moet Europese consumenten een uniforme hoogwaardige dienstverlening garanderen die de klanttevredenheid verhoogt en het vertrouwen in contactcenters vergroot.

Qua ‘zwaarte’ zal de Europese CEN norm zich bevinden tussen het relatief laagdrempelige ITO keurmerk en de voor veel organisaties te hoog gegrepen COPC normenset.

Call’m participeert in de Nederlandse normcommissie.  Meer info

]]> http://www.auditio.nl/weblog/2008/05/1e-fase-europese-contact-center-norm-succesvol-afgerond/feed/ 0