Nadat reeds eerder officiële functieprofielen waren ontwikkeld voor contactcentermedewerker en teamleider, is er nu ook een zogenaamd beroepscompetentieprofiel voor de supervisor. Een Comité van Deskundigen heeft dit profiel opgesteld en ter goedkeuring voorgelegd aan het bestuur van het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds Call Centers (OOCC). Met de goedkeuring van dit fonds heeft het functieprofiel een formele status gekregen: contact center supervisor is een écht beroep!
De andere functieprofielen in PDF:
Volgens het OOCC bestuur betekent de goedkeuring van dit profiel “De voltooiing van een drieluik en een vervolgstap in de professionalisering van de contactcenterbranche”.
Bron: Telecommerce
