Category Archives: promoter

De waarde van aanbevelingen door uw klanten is groter dan u denkt!

27 juni 2008 – 16:21

Op Klanttevredenheid.nl is al vaker geschreven over de kracht van mond-tot-mond reclame. Onderzoek van MarketResponse en VODW Marketing toont nu aan dat consumenten ook daadwerkelijk bereid zijn een hogere prijs te betalen voor een dienst en/of product met positieve aanbevelingen. Kassa voor de aanbieders en een extra hart onder de riem voor de Net Promotor Score!

Lees verder op klanttevredenheid.nl

By m.dejager | Also posted in Communicatie, Klanten, Klanttevredenheid, Onderzoek, loyaliteit | Comments (0)

How to Score Customer Loyalty: 7 Steps to Double Satisfaction Rating

13 maart 2008 – 18:26

Loyalty, created a customer-survey program based on the Net Promoter scoring system.

The technique provides a loyalty “score” by asking clients to rate how likely they would be to recommend a company’s products or services to colleagues. The program provides a basic methodology and guidelines while allowing companies to adapt it for their own customer-retention efforts.

Shelgren’s team incorporated the program into a campaign that used online surveys and telemarketing follow-up to solicit positive and negative feedback about Veritude’s services. The campaign helped them target new customer-retention efforts.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Klanttevredenheid, Onderzoek | Comments (0)