Auditio Quality Monitoring Weblog » Service Level http://www.auditio.nl/weblog Klantcontacten evalueren is onze kwaliteit Tue, 21 Apr 2009 09:08:14 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 en hourly 1 112 heeft servicelevel 90/10 http://www.auditio.nl/weblog/2008/06/112-heeft-servicelevel-9010/ http://www.auditio.nl/weblog/2008/06/112-heeft-servicelevel-9010/#comments Tue, 10 Jun 2008 13:13:19 +0000 m.dejager http://www.auditio.nl/blog/2008/06/10/112-heeft-servicelevel-9010/ Negen van de tien telefoontjes naar het callcenter van 112 in Nederland worden binnen tien seconden beantwoord. Nederlandse agents van het alarmnummer zijn daarmee de snelste van Europa. Finland staat op de tweede plaats in met een service level van 71/10. Dat meldde de Europese Commissie recentelijk op basis van eigen onderzoek.

Ook Tsjechië, Spanje en Groot-Brittannië doen het volgens de Europese Commissie goed. Daar wordt 97 procent van de telefoontjes binnen twintig seconden beantwoord. In zestien Europese landen, waaronder Nederland, kunnen bellers de gesprekken naast in hun eigen taal ook in het Engels voeren. Het gratis alarmnummer werkt nog niet in heel Europa. In het recent door Call’m bezochte Bulgarije bijvoorbeeld kunnen mensen alleen in een gebied rondom de hoofdstad Sofia 112 bellen.

112 is het algemene alarmnummer in Europa. De commissie heeft een website ontwikkeld waarop vermeld staat wat Europeanen kunnen verwachten van het alarmnummer. De website ec.europa.eu/112 is volgens de Europese Commissie handig voor vakantiegangers, omdat deze site per land aangeeft hoe snel telefoontjes worden beantwoord en welke talen de agents spreken.

Bron: Call’m  | Meer informatie over 112 in The Netherlands

]]> http://www.auditio.nl/weblog/2008/06/112-heeft-servicelevel-9010/feed/ 0