Category Archives: Spraakherkenning

Twentse promovendus ontwikkelt robuuste spraakherkenning

26 november 2008 – 8:34

Promovendus Marijn Huijbregts van de Universiteit Twente zegt resultaten te hebben geboekt met audio- en videobestanden die een spraakherkenner vooraf helemaal niet kent. SHoUT (Spraak Herkenningsonderzoek Universiteit Twente) weet onderscheid aan te brengen tussen spraak en andere geluiden. Achtergrondmuziek en spraak worden gescheiden.

De tweede stap is het identificeren van de verschillende sprekers. “Dat lukt aardig,” zegt Huijbregts tegen Webwereld. “Niet alleen kun je vrouwen- en mannenstemmen onderscheiden, maar ook mannen- en vrouwenstemmen onderling. Met name bij het automatisch notuleren van vergaderingen zou dat van pas kunnen komen, maar ook bij het uitwerken van tv-interviews.” Huijbregts promoveerde vorige week op zijn onderzoek (pdf).

Bron: Webwereld

By Auditio, admin | Also posted in Twente | Comments (1)

Realtime Spraakanalyse als kwaliteitsbewaking?

21 augustus 2008 – 10:03

sander-hesselink.jpg‘Luister even mee met agent 25, daar dreigt het gesprek een verkeerde wending te nemen.’ Techniek die waarschuwt als een telefoontje uit de hand dreigt te lopen, klinkt als toekomstmuziek. Dankzij spraakanalyse duurt het volgens Sander Hesselink van Telecats echter niet lang meer voordat het realiteit is.

> Lees verder….

By Auditio, admin | Also posted in Emotie | Comments (0)

Your call is important to us

7 maart 2008 – 14:44

The Economist

Software: Making call centres run smoothly involves an ever-greater dependency on technological trickery behind the scenes

IT IS a familiar litany. Your call is important to us. An operator will be with you as soon as possible. Your call may be recorded for quality-control and training purposes. These phrases are familiar because the use of call centres has become so commonplace: in 2007 companies worldwide spent some $280 billion on outsourced call-centre services, according to NASSCOM, a call-centre trade group in Delhi. Costs are rising (they jumped 30% last year in India), customers are becoming more demanding, and competition is increasing. So the companies that operate call centres are adopting new software to monitor and improve performance.

> Lees verder….

By BART | Also posted in Callcenter, Hardware, ICT, Internationaal, Quality Monitoring, Software, Uit de pers | Comments (0)

Eureka?

3 juli 2007 – 13:13

SPSS ziet toekomst in spraakanalyse

SPSS constateert dat er momenteel nog te weinig door organisaties wordt gedaan aan het analyseren van gesproken tekst. Vooral in callcenters zou dit veel voordeel op kunnen leveren. Door spraakanalyse in te zetten kan fraude eenvoudiger worden geconstateerd en het biedt mogelijkheden voor cross- en upselling. Momenteel worden in callcenters als gevolg van werkdruk relatief weinig notities gemaakt van telefoongesprekken met de klant. Hierdoor wordt echter belangrijke informatie gemist die waardevol kan zijn voor de organisatie.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Quality Monitoring | Comments (1)