Category Archives: Uit de pers

Waarom Auditio niet outbound doet…

30 oktober 2006 – 16:45
By m.dejager | Also posted in Outbound | Comments (1)

Zaterdag in het Dagblad van het Noorden

5 september 2006 – 16:54

Dagblad van het Noorden, zaterdag 9 september 2006

***Tips zijn natuurlijk altijd bijzonder welkom***

9 september Nieuwsblad van het Noorden

(in tekst)

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Arbeidsmarkt, Vacatures | Comments (9)

Your callcenter needs you

30 juni 2006 – 14:44

Feature artikel uit CARP over arbeidsmarkt voor hoogopgeleiden in een callcenter.

“Headsets, schotjes, geleur met abonnementen en spaarplannen. Veel hoogopgeleiden verdienden als student bij in een callcenter, maar keerden er nooit terug. Zonde, want hoger opgeleiden hebben er meer carrièrekansen dan ooit. Tot de Zuid-Afrikanen het overnemen.”

By m.dejager | Also posted in Arbeidsmarkt, Callcenter, Nice to know | Comments (0)

Your Call (and Rants on Hold) Will Be Monitored

27 juni 2006 – 10:48

Een al iets ouder artikel over quality monitoring uit de New York Times.

Your Call (and Rants on Hold) Will Be Monitored

By KEN BELSON, Published: January 11, 2005

Meer artikelen over monitoring en callcenter praktijk in de Verenigde Staten (bron: Techdirt.com):

By m.dejager | Also posted in Nice to know, Uit de vakpers | Comments (0)

Lovende kritieken voor “Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring”

15 juni 2006 – 16:49

De eerste uitgave in de Auditio reeks (Juridische aspecten van kwaliteitsmonitoring) wordt steeds vaker positief besproken in de vakpers.

Onlangs verscheen in de Supervisor supplement bij Customer Contact Magazine een recensie met o.a. de volgende complimenten:

……“Daarvoor is de materie te saai”. Toch bewijst Harts met zijn publicatie het tegendeel.

…..Heel helder en zeer beknopt. Het is dus zeker geen dik boekwerk, tussen de fraaie hardcover beslaat de inhoud amper 40 bedrukte pagina’s. …Er wordt niet gekoketteerd met quasi-interessante zinsconstructies of juridische vaktaal maar ‘slechts’ uiteengezet in welke gevallen welke wetten en regels van toepassing zijn. En dat vergt heel wat meer kennis en onderscheidend vermogen dan het klakkeloos over de lezer uitstorten van bakken informatie die de auteur gaandeweg heeft verzameld.

In het overigens fraaie – met leeslint, strakke lay-out, heldere typografie, in mooie druk en bindwijze, en in eigen beheer uitgegeven – boekwerkje….

By m.dejager | Also posted in Auditio.nl, Boekje, Eerste uitgave, Nice to know, Ongecategoriseerd, Weblinks | Comments (0)

Quality monitoring als succesfactor

18 mei 2006 – 12:13

Een groeiend aantal call centers maakt gebruik van quality monitoring applicaties. Voor succes dient er evenwel aan een aantal randvoorwaarden te worden voldaan.    » Lees meer…

Bron: Callcity nieuwsbrief | Klantenservicekenniscentrum

By m.dejager | Comments (0)

Mogelijkheden van technologie onvoldoende benut door Call centers

18 mei 2006 – 12:08

Call centers zijn vaak uitgerust met allerlei technische snufjes, maar worden ze eigenlijk wel gebruikt? » Lees meer…

Bron: Callcity nieuwsbrief | Klantenservicekenniscentrum

By m.dejager | Comments (0)