Category Archives: Vakliteratuur

Mythbusters in contactcenters?

28 november 2006 – 15:43

Bron: Telecommerce

Door: Jasper Klootwijk op 28-11-2006

Een van mijn favoriete programma’s op televisie is mythbusters (Discovery Channel). De no-nonsense aanpak en de explosies leveren vaak opmerkelijke resultaten op. En volgens mij zijn er in de contactcenter-wereld ook voldoende ‘urban legends’. Het lijkt me dan ook erg leuk om de komende periode een aantal mythes in klantcontact te ontzenuwen of te valideren. Niet dat ik contactcenters wil opblazen (misschien zijn er wel wat consumenten hier en daar die er zo over denken). Maar over een aantal weken, net zoals Adam en Jamie, het predikaat ‘True’ of ‘Busted’ aan een aantal beroemde contactcenter-mythes kunnen geven, lijkt mij gezond voor de branche.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Contactcenter, Nice to know | Comments (0)

Telecommerce.nl weblog

3 november 2006 – 11:52

Telecommerce entert de blogosfeer

Vanaf 2 november wordt de homepage Telecommerce.nl vernieuwd en aangevuld met een weblog, waaraan voorlopig zeven vakprofs en twee vaste redacteuren gaan meeschrijven. Nieuws en het log staan voortaan naast elkaar op één site.

Vanaf vandaag publiceren we hier op de auditio weblog de RSS-feed van Telecommerce.nl:

Abonneer op Telecommerce.nl RSS:
Powered by FeedBurner

Bezoekers aan de Telecommerce-website en klikkers op items in de elektronische nieuwsbrief kunnen er vanaf 2 november niet omheen: Telecommerce heeft er een hele batterij vaste schrijvers bij. Het blogteam bestaat bij de kick-off uit Hans Bach, Egbert Jan van Bel, Hans Kardol, Jasper Klootwijk, Ernst Kruize, Hanny Philipse, Frans Plat, aangevuld met twee vaste Telecommerce-redacteuren.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Uit de pers, Uit de vakpers, Weblog | Comments (0)

Callcenter management – on fast forward

13 oktober 2006 – 17:00

BookcoverCallcenter management – on fast forward

Succeeding in Today’s Dynamic Inbound Enviromnent

by Brad Cleveland & Julia Mayben

Het boek is gedeeltelijk online te lezen via Google Scholar:

This is the only book available today that provides a very readable, step-by-step guide for managing an incoming call center. The book combines theory with practical advice and is filled with over 100 charts and graphs, several case studies and an extensive glossary and index.

> Lees verder….

By m.dejager | Also posted in Bibliotheek, Consultancy, Literatuur, Persoonlijk | Comments (1)