Relevantie voor Auditio: zéker bij dit medium is Quality Monitoring noodzakelijk.
Het blenden van taken van contactcenter-agents krijgt er naast de telefoon, de e-mail en de chat een nieuwe dimensie bij: de video. De introductie van de ‘videoagent’ is nabij.
‘Callcentra steeds brutaler’
[auditio]gUJI7-n-brQ[/auditio].
De toon waarop callcentra mensen benaderen wordt steeds onbeschofter. Dat stelt de stichting Consumentenlijn Telemarketing na onderzoek. “Mensen die ongevraagd gestoord worden door een telefonische verkoper worden uitgescholden en ziektes toegewenst”, aldus directeur Nieuwenhuis in De Telegraaf (Terreur als klant wil ophangen).
Meer info: De Pers | Herman Nieuwenhuis
There many video players available for the Mac. Perhaps too many. Then how are you supposed to know which ones will best fit your entertainment needs? Here is a quick look into some of the most popular video players currently available, where maybe you’ll discover a gem or two for enhancing your movie watching experience.
> Macrecon
The world according to Newtel Essence…
Voor degenen zonder Youtube toegang zie www.newtelessencecontent.com. Hier is ook het begeleidende ‘visiedocument’ als PDF te downloaden.
Some calls may be recorded or monitored for training purposes…
Warning: contains strong language!
Presentatie gehouden op 6 april 2006 bij Larensa.
Keynote speaker Paul Harts
Subject: Quality assurance & the art of balancing operational targets while meeting quality standards
De video is online op twee plekken te bekijken:
Door kwaliteit van klantcontacten objectief te kwantificeren, wil Auditio organisaties helpen met het daadwerkelijk verhogen van deze kwaliteit. 
Envision Blog