Voor contact centers met 150 of meer agents zijn WFM systemen essentieel. Voor multi-site, multi-skill en multi-channel contact centers, zijn WFM systemen, door de grotere complexiteit van de planningsvraagstukken, al onmisbaar bij aantallen vanaf 25 agents.
Lees verder op klantenservicekenniscentrum.nl en www.dmgconsult.com.
